Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y Europa.
Las tazas pesan y se rompen, así que solo enviamos a donde podemos hacerlas llegar intactas y a un precio razonable. Iremos añadiendo países a medida que sea posible.
Gastos de envío
Gratis a todos los países a los que enviamos. Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Europa: todo gratis.
Sin pedido mínimo, sin umbrales y sin nada añadido al finalizar la compra. Pidas una taza o seis, el envío es el mismo: nada.
Cuánto tarda
Dos fases: primero se fabrica tu taza y después viaja. Las dos se cuentan en días laborables, así que los fines de semana y festivos no cuentan.
| Fabricación | Envío | Total | |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 2 a 5 días | 5 a 7 días | 7 a 12 días |
| Reino Unido | 2 a 5 días | 4 a 5 días | 6 a 10 días |
| Canadá | 2 a 5 días | 3 a 6 días | 5 a 11 días |
| Europa | 2 a 5 días | 6 a 12 días | 8 a 17 días |
La fabricación es el momento en que tu taza se imprime y se cura de verdad. Empieza en cuanto entra tu pedido: ya validaste el diseño en pantalla antes de pagar, así que no hay nada pendiente por nuestra parte.
La mayor parte de Europa está en la parte baja de esa horquilla. Alemania, Francia, España, Polonia e Irlanda están entre 6 y 8 días en el tramo de transporte. La parte alta corresponde a las islas: Malta, Chipre y Grecia.
Dónde se imprime tu taza
Imprimimos cerca de ti en lugar de enviar de un extremo del mundo al otro.
- Estados Unidos, Reino Unido y Canadá: se imprime en tu propio país. Nada cruza una frontera, así que no hay aduanas ni aranceles de importación que pagar.
- Europa: se imprime en nuestros talleres asociados en Europa y se envía desde la UE. Sin paso de frontera y, por tanto, sin aduanas ni aranceles.
Una excepción, con toda transparencia, en Canadá: si la taza que has pedido está agotada en nuestro taller canadiense, puede imprimirse en Estados Unidos. Es raro, y te la haríamos llegar igualmente, pero en ese caso sí cruza una frontera.
Seguimiento
Recibirás un correo de confirmación al hacer el pedido y un segundo correo con el seguimiento en cuanto salga tu taza. Si no te ha llegado en 3 días laborables, revisa la carpeta de spam y luego escríbenos.
Comprueba tu dirección
Imprimimos la dirección exactamente como la escribes al finalizar la compra. Si está mal y el paquete nos vuelve, lo reenviamos encantados, pero es posible que tengamos que cobrar el reenvío.
Si ves un error, escribe de inmediato a hello@hotshotmugco.com indicando tu número de pedido.
Si algo sale mal durante el transporte
¿Ha llegado rota? Escríbenos en un plazo de 30 días con una foto de la taza y del embalaje. Te enviamos una de repuesto, sin necesidad de devolver nada.
¿El seguimiento lleva más de una semana sin moverse? Ponte en contacto y reclamamos al transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, lo reimprimimos y lo reenviamos.
¿Figura como entregado pero no aparece? Pregunta primero a los vecinos y mira alrededor de la casa: los transportistas dejan los paquetes en sitios inesperados más a menudo de lo que parece.
Pedir para una fecha concreta
Cumpleaños, Día de la Madre y del Padre, agradecimientos a docentes y personal sanitario, jubilaciones, graduaciones: sabemos que la mayoría de estas tazas van a algún sitio por un motivo.
Parte de los totales de arriba y deja unos días de margen. Diciembre tiene más trabajo que el resto del año junto y todo va más lento. Europa es la que más antelación necesita: cuenta hacia atrás desde la fecha y déjate tres semanas si puedes.