Política de reembolso
Cada taza Hot Shot se fabrica bajo pedido.
Tu taza no existe hasta que la pides. Subes una foto, se coloca automáticamente en el diseño que has elegido y, en cuanto validas la vista previa y pagas, tu pedido pasa directamente a impresión. No se fabrica nada por adelantado: así no se sobreproduce ni se queda nada sin vender en un almacén.
Como la producción empieza enseguida, la vista previa es el momento importante: lo que ves ahí es exactamente lo que se imprime. Por eso también tratamos las devoluciones de forma distinta a una tienda que vende artículos en stock.
Cambiar o cancelar un pedido
Escribe a hello@hotshotmugco.com con tu número de pedido cuanto antes. Podemos cambiar o cancelar el pedido en cualquier momento antes de que entre en producción, lo que suele ocurrir dentro de las 6 horas siguientes a la compra.
Lo que siempre solucionamos
Te lo reemplazamos o te devolvemos el importe íntegro, sin necesidad de devolver nada, si:
- tu taza llega rota, desportillada o agrietada
- te hemos enviado el artículo o el tamaño equivocado
- la imagen impresa no coincide con la vista previa que validaste al pagar
Escribe a hello@hotshotmugco.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del problema. Si se ha roto, fotografía también el embalaje: nos ayuda a mejorar cómo las empaquetamos y acelera tu reemplazo.
Lo que no podemos reembolsar
Como cada taza es personalizada y se fabrica bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos en estos casos:
- un cambio de opinión después de que la taza haya entrado en proceso o se haya impreso
- haber subido la foto equivocada, o una foto que luego decides que no te gusta
- un resultado borroso o de mala calidad por subir una imagen de baja resolución: nuestra vista previa te muestra exactamente cómo quedará tu foto antes de comprar
- faltas de ortografía o textos que has escrito tú: revisa bien tu vista previa
- haber pedido el tamaño o la variante equivocados
Sobre tu foto
La vista previa que ves en la página de producto es el diseño que se imprime. Tómate un momento con ella.
Dos cosas que conviene saber:
- La resolución importa. Una foto nítida y bien iluminada se imprime de maravilla. Una pequeña o borrosa se verá pequeña y borrosa en la taza. Si tu imagen tiene una resolución demasiado baja, te avisamos antes de que puedas añadirla al carrito.
- Las caras salen mejor con buena luz. Las fotos de frente, con la cara bien iluminada, dan el recorte más limpio. Las sombras marcadas, las gafas de sol o los fondos recargados detrás del pelo pueden dejar un borde más tosco.
Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en 5 a 10 días laborables desde que los confirmamos. Según tu banco, pueden tardar algunos días más en aparecer en el extracto.
Si en su lugar te enviamos un reemplazo, entra en producción en cuanto confirmamos el problema.
Dudas
hello@hotshotmugco.com — Procuramos responder en un día laborable.