Widerrufsrecht

Jede Hot Shot Tasse wird auf Bestellung gefertigt.

Ihre Tasse existiert nicht, bevor Sie sie bestellen. Sie laden ein Foto hoch, es wird automatisch in das von Ihnen gewählte Design eingesetzt, und sobald Sie Ihre Vorschau freigegeben und bezahlt haben, geht Ihre Bestellung direkt in den Druck. Nichts wird im Voraus gefertigt, es wird also nichts zu viel produziert und nichts liegt unverkauft im Lager.

Weil die Produktion schnell beginnt, ist die Vorschau der entscheidende Moment – was Sie dort sehen, ist genau das, was gedruckt wird. Das ist auch der Grund, warum wir Rücksendungen anders handhaben als ein Geschäft, das Lagerware verkauft.

Widerrufsrecht bei personalisierten Tassen

Bitte lesen Sie diesen Abschnitt, bevor Sie bestellen.

Jede Tasse wird nach Ihren Angaben und mit Ihrem Foto einzeln für Sie angefertigt. Bei solchen Waren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Sie können Ihre Bestellung also nicht ohne Angabe von Gründen widerrufen, sobald sie in Produktion gegangen ist. Vorher jederzeit – siehe den nächsten Abschnitt.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt. Ist die Tasse beschädigt oder fehlerhaft, gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB, zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Was wir in diesen Fällen tun, steht weiter unten unter „Was wir immer in Ordnung bringen“ – und wir machen das unkompliziert, ohne Rücksendung.

Bestellung ändern oder stornieren

Schreiben Sie uns so früh wie möglich an hello@hotshotmugco.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir können jede Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht in Produktion gegangen ist – das ist normalerweise innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung.

Was wir immer in Ordnung bringen

Wir ersetzen Ihre Bestellung oder erstatten den vollen Betrag, ohne Rücksendung, wenn:

• Ihre Tasse zerbrochen, angeschlagen oder gesprungen ankommt
• wir Ihnen den falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt haben
• das gedruckte Bild nicht der Vorschau entspricht, die Sie an der Kasse freigegeben haben

Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an hello@hotshotmugco.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Bei Bruchschäden fotografieren Sie bitte auch die Verpackung – das hilft uns, das Verpacken zu verbessern, und beschleunigt Ihren Ersatz. Diese 30 Tage sind unsere eigene, unkomplizierte Zusage; Ihre gesetzlichen Rechte nach §§ 434 ff. BGB gelten darüber hinaus zwei Jahre.

Was wir nicht erstatten können

Weil jede Tasse personalisiert und auf Bestellung gefertigt wird, können wir keine Rücksendungen annehmen und keine Erstattung anbieten für:

• eine Meinungsänderung, nachdem die Tasse in Bearbeitung oder im Druck ist
• das Hochladen des falschen Fotos oder eines Fotos, das Ihnen später nicht mehr gefällt
• ein unscharfes Ergebnis durch ein Foto mit zu geringer Auflösung – unsere Vorschau zeigt Ihnen vor dem Kauf genau, wie Ihr Foto gedruckt wird
• Schreibweise oder Text, die Sie selbst eingegeben haben – prüfen Sie Ihre Vorschau bitte sorgfältig
• die Bestellung der falschen Größe oder Variante

Zu Ihrem Foto

Die Vorschau, die Sie auf der Produktseite sehen, ist das Design, das gedruckt wird. Nehmen Sie sich dafür einen Moment Zeit.

Zwei Dinge, die Sie wissen sollten:

• Die Auflösung ist entscheidend. Ein scharfes, gut ausgeleuchtetes Foto wird hervorragend gedruckt. Ein kleines oder unscharfes Foto sieht auf der Tasse klein und unscharf aus. Ist Ihr Bild zu niedrig aufgelöst, warnen wir Sie, bevor Sie es in den Warenkorb legen können.
• Gesichter funktionieren am besten bei klarem Licht. Frontale Fotos mit gut ausgeleuchtetem Gesicht ergeben den saubersten Freistellungsrand. Starke Schatten, Sonnenbrillen oder unruhige Hintergründe hinter den Haaren können zu einem gröberen Rand führen.

Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Bewilligte Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen nach unserer Bestätigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Je nach Bank kann es einige Tage länger dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Wenn wir stattdessen Ersatz senden, geht dieser in Produktion, sobald wir das Problem bestätigt haben.

Fragen

hello@hotshotmugco.com – wir antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag.