Politique de remboursement

Chaque mug Hot Shot est fabriqué à la commande.

Votre mug n'existe pas avant que vous ne le commandiez. Vous téléchargez une photo, elle est automatiquement intégrée au design que vous avez choisi, et dès que vous avez validé votre aperçu et réglé votre commande, celle-ci part directement à l'impression. Rien n'est fabriqué à l'avance : rien n'est surproduit et rien ne dort invendu dans un entrepôt.

Comme la production démarre vite, l'aperçu est le moment important : ce que vous y voyez est exactement ce qui sera imprimé. C'est aussi pour cette raison que nous traitons les retours différemment d'une boutique qui vend des articles en stock.

Modifier ou annuler une commande

Écrivez à hello@hotshotmugco.com en indiquant votre numéro de commande dès que possible. Nous pouvons modifier ou annuler votre commande à tout moment avant qu'elle n'entre en production, ce qui se produit généralement dans les 6 heures suivant votre achat.

Ce que nous corrigeons toujours

Nous remplaçons ou remboursons intégralement votre commande, sans retour nécessaire, si :

• votre mug arrive cassé, ébréché ou fissuré
  
• nous vous avons envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille
• l'image imprimée ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé au moment du paiement

Écrivez à hello@hotshotmugco.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. En cas de casse, photographiez également l'emballage : cela nous aide à améliorer notre conditionnement et accélère votre remplacement.

Ce que nous ne pouvons pas rembourser

Chaque mug étant personnalisé et fabriqué à la commande, nous ne pouvons pas accepter de retour ni accorder de remboursement dans les cas suivants :

• un changement d'avis après l'envoi du mug en traitement ou son impression
• le téléchargement de la mauvaise photo, ou d'une photo qui finalement ne vous plaît pas
• un résultat flou ou de mauvaise qualité dû à un fichier de faible résolution — notre aperçu vous montre exactement le rendu de votre photo avant l'achat
• une faute d'orthographe ou un texte que vous avez saisi vous-même — vérifiez votre aperçu attentivement
• une erreur de taille ou de variante à la commande

À propos de votre photo

L'aperçu affiché sur la page produit est le design qui sera imprimé. Prenez le temps de le regarder.

Deux choses à savoir :

• La résolution compte. Une photo nette et bien éclairée s'imprime superbement. Une photo petite ou floue aura l'air petite et floue sur le mug. Si votre image est de trop faible résolution, nous vous avertissons avant que vous puissiez l'ajouter au panier.
• Les visages ressortent mieux avec un bon éclairage. Les photos de face, avec le visage bien éclairé, donnent le détourage le plus net. Les ombres marquées, les lunettes de soleil ou les arrière-plans chargés derrière les cheveux peuvent produire un contour plus grossier.

Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements acceptés sont recrédités sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant notre confirmation. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'ils n'apparaissent sur votre relevé.

Si nous vous envoyons un remplacement à la place, il part en production dès que nous avons confirmé le problème.

Questions

hello@hotshotmugco.com — Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré.