Foire aux questions
Votre photo
Quel genre de photo fonctionne le mieux ?
Une photo prise avec un téléphone convient parfaitement. Téléchargez le visage en 1000 x 1000 pixels ou plus, et assurez-vous qu'elle soit nette et bien éclairée, car c'est exactement ce qui sera imprimé. Évitez les ombres marquées sur le visage et les photos où la personne est trop petite dans le cadre : si vous devez plisser les yeux pour la voir sur votre téléphone, le résultat ne sera pas meilleur sur un mug.
Dois-je découper moi-même l'arrière-plan ?
Non. L'arrière-plan est supprimé automatiquement lors du téléchargement. Vous n'avez pas besoin de Photoshop, et vous n'avez aucune manipulation complexe à effectuer sur la photo au préalable.
Puis-je voir le résultat avant d'acheter ?
Oui. L'aperçu sur la page produit correspond au design réel, et non à une approximation. Ce que vous voyez est ce qui sera imprimé.
Commande
Y a-t-il une réduction pour plusieurs articles ?
Bénéficiez de 10 % de réduction pour deux mugs achetés, et de 15 % pour trois mugs ou plus. Il ne doit pas forcément s'agir du même design : achetez trois mugs différents pour trois personnes différentes et la réduction s'applique tout de même. Elle est déduite automatiquement lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible. Les mugs sont envoyés en impression rapidement, donc plus vous nous prévenez tôt, plus nous pourrons agir. Une fois le processus d'impression lancé, nous ne pouvons plus faire marche arrière.
Proposez-vous des commandes groupées pour une équipe ou un bureau ?
Oui, c'est l'un de nos points forts : un mug pour chaque membre du service, de l'équipe, ou de la salle de pause. Contactez-nous et nous nous en occuperons.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Europe, sans minimum de commande et sans frais supplémentaires ajoutés lors du paiement.
Combien de temps cela prend-il ?
Chaque mug étant fabriqué à la demande, veuillez prévoir quelques jours pour l'impression en plus du délai de livraison. Le délai total est de 7 à 12 jours ouvrables pour les États-Unis, 6 à 10 pour le Royaume-Uni, 5 à 11 pour le Canada et 8 à 17 pour l'Europe. L'estimation précise s'affiche lors du paiement en fonction de votre adresse, et le tableau complet est disponible dans notre politique d'expédition.
Où est-ce imprimé ?
Dans l'atelier d'impression le plus proche de chez vous. Les commandes américaines sont imprimées aux États-Unis, celles du Royaume-Uni au Royaume-Uni, les commandes canadiennes au Canada, et les commandes européennes dans nos ateliers partenaires en Europe. Ainsi, rien ne traverse de frontière et vous n'avez aucuns frais de douane ou droits d'importation à payer.
Le mug lui-même
Quelles sont ses caractéristiques ?
Céramique brillante de 11 oz (env. 325 ml). 9,7 cm de hauteur, 8,1 cm de diamètre. L'impression recouvre le corps du mug et l'anse est située à droite.
Passe-t-il au lave-vaisselle ?
Il passe aussi bien au lave-vaisselle qu'au micro-ondes. C'est un mug fait pour être utilisé, pas pour rester dans un placard.
L'impression va-t-elle s'effacer ?
Le design est sublimé dans la surface plutôt que simplement collé dessus, il ne s'écaillera donc pas. Il est conçu pour une utilisation normale, y compris le passage au lave-vaisselle.
En cas de problème
Il est arrivé endommagé.
Contactez-nous avec une photo du produit et nous prendrons les mesures nécessaires.