Politique d’expédition
Où nous livrons
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Europe.
Les mugs sont lourds et fragiles : nous ne livrons donc que là où nous pouvons vous les faire parvenir intacts et à un prix raisonnable. D'autres pays seront ajoutés dès que ce sera possible.
Frais de livraison
Gratuits dans tous les pays que nous desservons. États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Europe : tout est gratuit.
Pas de minimum, pas de seuil, rien d'ajouté au moment du paiement. Que vous commandiez un mug ou six, la livraison reste la même : gratuite.
Délais
Deux étapes : votre mug est fabriqué, puis il voyage. Les deux sont exprimées en jours ouvrés — les week-ends et les jours fériés ne comptent pas.
| Fabrication | Livraison | Total | |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 2 à 5 jours | 5 à 7 jours | 7 à 12 jours |
| Royaume-Uni | 2 à 5 jours | 4 à 5 jours | 6 à 10 jours |
| Canada | 2 à 5 jours | 3 à 6 jours | 5 à 11 jours |
| Europe | 2 à 5 jours | 6 à 12 jours | 8 à 17 jours |
La fabrication, c'est le moment où votre mug est réellement imprimé et cuit. Elle démarre dès la réception de votre commande : vous avez validé le design à l'écran avant de payer, donc rien ne nous attend.
La majeure partie de l'Europe se situe dans le bas de cette fourchette. L'Allemagne, la France, l'Espagne, la Pologne et l'Irlande sont toutes entre 6 et 8 jours pour l'acheminement. Le haut de la fourchette concerne les îles : Malte, Chypre et la Grèce.
Où votre mug est imprimé
Nous imprimons près de chez vous plutôt que d'expédier d'un bout du monde à l'autre.
- États-Unis, Royaume-Uni et Canada — imprimé dans votre propre pays. Rien ne traverse de frontière : aucuns frais de douane ni droits d'importation à payer.
- Europe — imprimé dans nos ateliers partenaires en Europe et expédié depuis l'UE. Aucun passage de frontière, donc aucuns frais de douane ni droits d'importation.
Une exception, en toute transparence, au Canada : si le mug que vous avez commandé se trouve en rupture dans notre atelier canadien, il peut être imprimé aux États-Unis à la place. C'est rare, et nous vous le ferions parvenir malgré tout, mais il traverse alors une frontière.
Suivi
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre mug. Si vous n'avez rien reçu sous 3 jours ouvrés, vérifiez vos spams, puis écrivez-nous.
Vérifiez votre adresse
Nous imprimons l'adresse exactement telle que vous la saisissez au moment du paiement. Si elle est erronée et que le colis nous revient, nous le renverrons volontiers — mais nous pourrons être amenés à facturer la réexpédition.
Si vous repérez une erreur, écrivez immédiatement à hello@hotshotmugco.com en indiquant votre numéro de commande.
En cas de problème pendant le transport
Arrivé cassé ? Écrivez-nous dans les 30 jours avec une photo du mug et de l'emballage. Nous vous envoyons un remplacement — sans retour nécessaire.
Le suivi n'a pas bougé depuis plus d'une semaine ? Contactez-nous et nous relancerons le transporteur. Si un colis est confirmé perdu, nous le réimprimons et le réexpédions.
Indiqué comme livré mais introuvable ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et autour du logement — les transporteurs laissent souvent les colis à des endroits inattendus.
Commander pour une date précise
Anniversaires, fête des Mères et fête des Pères, remerciements aux enseignants et au personnel soignant, départs à la retraite, remises de diplômes : nous savons que la plupart de ces mugs partent quelque part pour une raison.
Partez des totaux ci-dessus et prévoyez quelques jours de marge. Décembre est plus chargé que le reste de l'année réuni, et tout ralentit. C'est l'Europe qui demande le plus d'anticipation : remontez à partir de la date et comptez trois semaines si vous pouvez.